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致合肥联信电源有限公司客户的一封信
发布时间：
2025-02-08
尊敬的客户：您好！
新春伊始，万象更新。非常感谢您一直以来对合肥联信电源有限公司的信任与支持！为了让您对联信电源的服务有更深入的了解，现将我们的服务流程规范向您详细介绍，希望能进一步提升您的体验与满意度。
1.安装调试：产品送达后，我公司采用项目负责制，将由专人跟进你方项目现场负责人，依据现场环境条件，通过双方预约安装、调试时间，发送《服务确认函》。适时安排技术人员到达现场，按照操作规程进行安装调试，确保设备开通、正常运行。如果用户业主需要现场培训，我们还会对操作人员进行现场培训，使其熟悉设备的操作方法和维护要点。项目负责人出现服务差异，投诉电话为客服经理：周15005512269.
2.故障报修：如果您在使用过程中，遇到产品运行的任何问题，可随时拨打我们的售后服务热线0551-65323322。我们的客服人员将在接到报修电话后的30分钟内响应，进行适时沟通约定后，将安排项目负责人或者技术人员在最短时间内进行处理。对于一般故障，我们承诺通过视频指导，争取在1小时内解决；对于复杂故障，视频指导无法解决，我们将在24小时内给出解决方案，并持续跟进直至问题彻底解决。
3.定期回访与维护：为了确保设备长期稳定运行，我们会定期对您产品使用进行回访，了解设备的使用情况和您的意见建议。同时，我们还会根据设备的使用年限和运行状况，为您提供定期维护服务，包括设备检测、清洁、维护保养、零部件更换等，延长设备使用寿命，降低故障发生率。给予老旧产品改造升级为双向储能应急系统，利用节约电费收回设备投资，年收益率18%-30%。
4.备件供应：我们建立了完善的备件库存管理，确保常用备件的充足供应。如果您需要更换配件，我们将在接到订单后的24小时内发货，确保您的设备能够及时恢复正常运行。
我们非常重视您的反馈意见和投诉建议，这是我们不断改进服务质量的重要依据。如果您对我们的产品或服务有任何不满意的地方，可通过售后服务热线、邮箱、微信公众号和在线客服等渠道向我们反馈。我们将在接到反馈后的1个工作日内与您取得联系，了解具体情况，并在3个工作日内给出处理方案和解决时间。处理完成后，我们会对您进行回访，确保您对处理结果满意。
再次感谢您对合肥联信电源有限公司的支持与厚爱！我们将始终秉承“客户至上，服务第一”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为您提供更加优质、高效、贴心的服务。如果您在使用过程中有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快，事业蒸蒸日上！
合肥联信电源有限公司
2025年2月7日
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